家人一住院，家属最先面临的决定之一就是请不请护工。价格从每天一两百到三四百都有，服务内容却未必一样。问清三件事，能少踩不少坑。
第一件：需要哪一级照护
自理、半自理、卧床、失智，四类的照护强度完全不同。要具体说清：能不能自己吃饭、能不能自己下床上厕所、夜里起几次、有没有走失或拔管风险。说不清，报价会按最低档给，人来了才发现不够。
第二件：人是医院推荐还是公司派、出了事找谁
三种来源要分清：医院合作的陪护公司派驻、家属自己找的公司、熟人介绍的个人。前两种有公司对接，换人、投诉、纠纷有渠道；第三种价格可能低，但出了事只能自己扛。问一句“合同跟谁签、发票谁来开”，基本能判断。
第三件：夜间怎么安排
夜班是照护强度的分水岭。要问清：是一对一还是一对多、夜里能不能合眼、呼叫怎么响应、需要陪夜时加不加钱。这一项最容易被含糊，问的时候要具体到“一晚大概起来几次”。
还有三件，问清省事
一是费用怎么算：按天还是按小时、节假日是否加价、餐费谁承担、有没有押金。二是换人规则：不满意能不能换、多久能换。三是物品与现金：贵重物品谁保管、日常采买怎么记账。第三条最容易起纠纷，提前说清。
一条边界：护工不做医疗操作
输液、加药、吸痰、导尿、换药，都是护士的活。护工能做的是生活照护与观察报告。家属如果希望护工“帮忙处理一下”，先问护士，别让护工为难，也别让自己担风险。
为什么要问得这么细
因为住院这件事，家属多半在慌乱中做决定，而护工的服务是连续几天甚至几周的。三件事问清，等于把最容易出问题的地方提前定好。对做这一行的人来说，能主动把这些讲清的，通常也更留得住客户。
交接班怎么交接
一对一护工也有换班。交班要交清三样：这一班做了什么（进食、排泄、活动）、病人现在的状态、下一班要注意什么。有交接记录的，出了问题追得到；全靠口头交代的，最容易漏事。
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