家属请陪诊，多数是在时间挤不开的时候临时决定：老人要去复查、异地来看病、检查项目多需要人跑。这时候最容易出现的情况是——价格谈好了，到了现场才发现有些事没人能定。下面三问不是挑人用的，是把事情提前问清，省掉后面一半的沟通成本。
第一问：这次就诊要解决什么问题
不是“陪老人去医院”这么笼统。要问清三件事：挂的是哪个科、这次主要想让医生说清什么、有没有需要提前做的检查。目的是把“陪同”变成一个具体任务。任务越具体，到场后越不会出现“人到了、不知道干什么”的情况。反过来，如果连家属自己都说不清这次要看什么，陪诊能帮的就有限。
第二问：哪些事能替，哪些必须家属定
这一问最要紧。陪诊能替的是流程：取号、排队、带路、取报告、记医嘱、提醒下一步。不能替的是决定：要不要做某项检查、要不要住院、费用怎么付、结果怎么告诉患者。这些必须由患者本人或家属来定。提前把这条线划出来，现场就不会有人为难，也不会出现“替家属签字”这类越界的事。
第三问：出了问题怎么找到人
要问清三样：服务当天谁在现场、临时变动通过哪个电话或微信联系、如果人没到或中途有事怎么处理。正规的做法是把这些写进服务约定，而不是只在聊天里说一句。写字这一步很多人嫌麻烦，真出事时它是唯一的依据。
三问之外，价格怎么谈才不扯皮
陪诊的报价一般按半天或一天计，超出时段另算。谈的时候把四件事写清：服务时段从几点到几点、包含哪些环节、超时怎么算、往返交通与挂号费用谁承担。写成一句话也行，只要双方认的是同一句。
为什么要先问这三问
因为医院里的不确定太多：医生临时加检查、报告当天出不来、患者情绪变化。三问问清，等于事先把“谁来决定”和“怎么联系”定下来，剩下的才是执行。对家属来说，这几分钟的问话比多比较几家的报价有用。
对做陪诊的人来说，这三问同样成立
接单时主动问这三问的人，通常做得更稳：他把边界讲在前面，客户反而更放心；他把约定写下来，后面少扯皮。这一行的口碑不是靠话说得漂亮，是靠每一次都把该问的问到。
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