选养老院，多数家属先看环境和价格，这两样最直观。但真正决定住得安不安心的，是另外三件事——它们不好看，只能问。
第一件：老人现在属于哪一类照护需求
自理、半自理、失能、失智，四类的照护方式完全不同。同一家机构可能只擅长其中一两类。要先把自己的需求说准：能不能自己吃饭、能不能自己下床、有没有走失风险、晚上起夜几次。说不准，机构会按最好照护的那一类报价，住进去才发现不够。
第二件：夜间的人手与呼叫响应
白天看不出差别，夜间才是真考验。要问：夜班几个护理员、负责多少位老人、呼叫铃响了多久必须到、夜里巡房几次。这一项最容易被含糊回答，问的时候要具体的数字，不是“我们人手充足”。
第三件：医疗支持到哪一步
三档要分清：有没有内设医疗机构（能处理常见病、能开药）；没有的话与哪家医院合作、有没有绿色通道；突发情况时的转诊流程是什么。老人多数有基础病，这一档不问清，半夜出状况时最慌。
还有两件，问清少花钱
一是费用构成：床位费、护理费、餐费、押金各多少，护理等级变化后怎么调价，哪些是自费项目。二是退住与转介规则：住不满一个月怎么算、需要转去医院时床位保留多久、押金多久退。这两样写进合同，比口头说好。
能试住就试住
不少机构提供短期试住。试住的价值不在看环境，在看三件事：老人能不能睡好、和同住的人合不合得来、家属去了能不能随时见到人。这三件只有住过才知道。
为什么值得先问这三件
因为养老这件事，最怕的是“住进去才发现不对”，而那时候换机构对老人是二次折腾。三个问题问清，等于把最可能后悔的三处提前排掉。对做养老护理的人来说也一样——知道家属会问这些，服务时才说得清自己每天在做什么。
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