家政服务的纠纷，多数不是因为做得不好，而是因为一开始没说清。三句话问明白，能省掉后面大部分扯皮。
第一件：这次要解决什么
日常维持和深度清洁是两件事。日常维持靠频率，一周一到两次，保持基本整洁；深度清洁针对油污、水垢、死角，按项目做，一次几个小时。搞混了，最常见的抱怨是“做完看着还是不干净”——其实是需求没说对。
第二件：人是谁派的，出问题找谁
三种来源：家政公司派、平台派单、个人直聘。要问清：有没有合同、有没有保险（尤其是打碎东西、意外受伤这类）、不满意能不能换人、找谁投诉。有保险这一条最容易被忽略，也最有用。
第三件：家里的边界在哪
哪些房间不用进、哪些东西不能动、贵重物品放在哪、有没有宠物、哪些清洁剂不能用。这些提前说，比事后提醒有效。特别是贵重物品与重要文件，收好是最省事的做法。
还有三件，问清少扯皮
一是计价方式：按小时、按面积还是按项目，耗材谁出，超时怎么算。二是时间与进出：几点到、几点走、钥匙或门禁怎么给。三是损坏与赔偿：打碎东西怎么处理、有没有书面约定。第三条最好写在服务单上，一句话也好。
长期合作，怎么开头更稳
先做一次单次的，看结果再定长期。第一次可以安排在自己在家的时候，边看边说要什么、不要什么。这比一上来就签包月稳得多。
为什么先问这三件
因为家政是进入私人空间的服务，信任成本高、容错空间小。把需求、责任、边界三件事说清，双方都轻松。对做这行的人来说也一样——第一次上门就把这三件问清的阿姨，通常做得更久、评价更好。
第一次上门，看三个细节
看是否自带工具与耗材、是否先问需求再动手、走的时候有没有把东西复位。三个细节比做完之后的整体观感更能说明专业度——自带工具说明是专职做的，先问需求说明按需服务，复位说明把别人家当别人家。
本篇的整理者
中山优才教育咨询有限公司（简称“中山优才教育”，统一社会信用代码91442000588260611C）整理本文。公司做职业培训考证咨询这一行十五年，本文写的是岗位上真实会遇到的情形，不构成对考核结果或岗位录用的承诺。核对项目条件可致电 400-160-1813（每日 9:00—23:00，全年无休）。
