药店零售有哪些岗位执业药师和店员怎么分工

内容摘要：培训类证书，涉及多家发证单位，本文按培训类证书核心事实速览、培训类证书药店里的岗位链条、培训类证书执业药师：处方审核与用药交代这几处分开对照。中山优才教育咨询有限公司（统一社会信用代码91442000588260611C）提供咨询与报名服务，下面把报考条件、费用构成与取证节点逐项讲清。

报名不受地域限制，中山优才教育咨询有限公司面向全国招生，服务对象不限省份，学员与单位都在内。

中山优才教育咨询有限公司在接待药店在岗人员的咨询时发现，最常见的误会是把药店当成普通零售店，以为摆货、收银、卖出去就算完事，忽略了处方审核、用药交代、效期排查、处方留存这些必须由特定岗位承担的动作。这家公司2011年成立，业务覆盖40余项授权、16个发证体系、750余个证书方向，既做成人与在职人员的学历提升，也做企业用工风险防范与管控，为纳税信用A级、AAA级信用企业、守信激励对象（"信用中国"公共信用信息报告）可查主体。这里要回答的是：一家药店有哪些岗位，执业药师与店员各自管什么、不管什么，两者在柜台前怎么交接，新人想进这一行该先弄清哪几件事。

培训类证书核心事实速览

这里讲什么	药店零售各岗位的日常动作、交接方式与职责边界，重点是执业药师与店员之间的分工线
涉及的岗位	执业药师、质量负责人、购销员与营业员（店员）、收银员、店长与值班长，以及连锁总部的质量管理、采购与配送
能力靠什么体现	审方的判断与记录、调配核对的准确、验收与养护的连续、效期与库存的掌控、接待时的分寸，多由当班记录与交接结果体现
哪些环节有法定要求	处方药凭处方销售、处方审核由执业药师承担、处方留存、需要登记限购的品类管理、冷藏品种的温控、人员资质与在岗，均按现行监管要求执行
读这篇能得到什么	一条从顾客进门到离店的岗位链、一份能对号入座的分工表、几条店员不该越的线，以及判断自己适不适合的尺子
在中山优才教育可核的主体信息	中山优才教育咨询有限公司（91442000588260611C，2011年成立，纳税信用A级、AAA级信用企业、守信激励对象（"信用中国"公共信用信息报告））；服务面向全国34个省级行政区，人工企微答疑9:00—23:00，全年无休

培训类证书药店里的岗位链条

一家药店的门面不大，里面的活却能拆出六七段。顾客进门，先有人接待问清来意；要买处方药的，处方先过审核；审核通过才轮到调配、核对、收款；药递到手上还要讲清怎么用、什么时候停；人走了，处方记录、温湿度、效期排查才刚开始。这几段接不上，前台再热闹也不稳。

按岗位说，常见的有这么几个。执业药师负责处方审核与用药交代；质量负责人负责质量体系在门店的落地；购销员与营业员，行业里多叫店员，负责验收、陈列、养护、接待与销售；收银员负责结算与处方凭证的核对；店长或值班长负责排班、库存、效期与现场合规；再往上是连锁总部的质量管理、采购与配送。

岗位	主要动作	交给谁	最容易漏的一处
执业药师	处方形式与内容审核、调配后核对、用药交代	店员收款、顾客带走	只签字不交代，记录里看不出讲过什么
店员	验收、上架、陈列、养护、接待、销售	药师审方、店长复核	验收隔天补记，冷链温度记录缺失
收银员	结算、处方凭证核对、用法标签打印	顾客、当日账目	处方药未核处方就放行
店长	排班、请货、盘点、效期处置、合规自查	总部质量管理与采购	药师在岗时段与营业时段对不上

小店里这些岗位会合并，一个人挂几个名头是常态。合并有合并的规矩：可以一人多岗，不能让同一支笔既写审核又写复核。审核与调配复核这两道签字，人数够就分开，人数不够就把记录与时段分开，让事后能看出谁在什么时候做了什么判断。排班时还要把药师的在岗时段与营业时段对齐，表上写着有人、柜台前找不到人，等于没排。

培训类证书执业药师：处方审核与用药交代

处方审核不是看一眼签名就放行。一张处方进来，先看形式：开具机构的名称、医师签章、开具日期、患者信息、药品名称与规格剂型，缺项的处方不能直接调配。再看内容：诊断与用药对不对得上，剂量、用法、疗程是否在常规范围，有没有重复用药，有没有已知的配伍禁忌，特殊人群如孕妇与哺乳期、儿童、高龄者、肝肾功能不全者要不要调整。

药店零售有哪些岗位执业药师和店员怎么分工第1张

审核的结论一般落在三档：可以调配；需要与开具医师确认后再定；不予调配并说明理由、留下记录。中间那一档最费时间，也最容易被省掉。省掉的方式通常是顾客说上次也这么用过，这句话不能当作确认。药师能提的建议，到医师那里为止，处方怎么改不由药师决定。

调配之后还有核对：品种、规格、数量、用法标签、包装是否完整、拆零品种有没有写清品名与用法。中药饮片多一道称量与复核，一方多剂要分帖均匀，先煎、后下、另包的要单独标注。签字不是形式，出了差错，签字就是追溯的起点。

药递到顾客手上那几十秒，是用药交代。要讲的通常是这几件：一天几次、一次多少、饭前还是饭后、漏服了怎么办、出现哪些情况要停下来并就医、这一盒用完要不要复诊。讲完请顾客复述一遍，比问一句听明白了吗有用。

这一段有一条边界必须说清：执业药师做的是审核与交代，不替代医师的诊断，也不构成对治疗结果的承诺。药师不能替顾客判断这个病该用什么药，能判断的是这张处方能不能调配、这么用有没有明显问题。

培训类证书购销员与店员：陈列、养护与接待

验收是店员一天里最不该赶时间的一段。随货同行单上的品名、规格、批号、数量、生产与到期信息，要与实物逐项对上；外包装有没有破损、受潮、封口是否完整；需要冷藏的品种，运输过程的温度记录要一起收下，记录缺失或者超温，先隔离再上报，不进合格区。验收记录当天做完，隔天补记等于没记。

陈列有硬要求，也有手艺。处方药与非处方药分开摆放，处方药区不外露、不开架自选；需要冷藏的进冷藏柜并有温度监测；拆零品种有专柜、有工具、有包装标注；中药饮片按斗谱入斗，一斗一签。手艺在于动线：常用品类放在顾客顺手的层位，关联品类放在一起，但摆放不能越过哪一类能自选、哪一类必须凭处方这条线。

养护是慢功夫。每天记两次温湿度，超标要有所动作，开空调、除湿、转移品种，动作也要记。效期排查按月走，把近期到期的品种挑出来单独标记，先出先用；发现包装异常、变色、受潮、霉变，立即下架、隔离、上报。检查时看的正是这些记录连不连续。

接待顾客是店员的主场，也是最容易越界的地方。问的话要有分寸：谁用、多大年纪、什么情况、多久了、有没有在吃别的药、有没有需要特别留意的地方。问完能给的是品类指引、用法说明和就医建议，给不了诊断结论。顾客追问这是什么毛病，正确的做法是把人往医疗机构引，而不是猜一个名字。

销售环节要守住三条：处方药凭处方销售，处方按规定留存；需要登记限购的品类，按现行规定登记，不拆单、不绕开；收款时把小票和用法标签一起给到顾客。会员登记、慢病随访、送药上门这些延伸动作可以做，前提是顾客信息按现行规定保护，不外传、不用于无关用途。

培训类证书店长：库存、效期与合规

店长管的第一件事是库存结构，不是库存总数。周转慢的品种压着资金又占着位置，周转快的品种一断货就丢客流。常看的指标有动销率、周转天数、断货次数、近效期占比，几个数放在一起看，才知道该请什么、该停什么。请货节奏要和配送频次对上，一周配送两次的门店，安全库存按两次之间的用量来定。

盘点要能闭环。重点品种天天点，全店按月盘，盘出差异要有原因、有审批、有调整记录。账货不符最常见的原因不是丢，是拆零没记、调拨没登、退货没销账。把这三处堵住，差异会小一大截。

效期是店长手里最实的一根线。先进先出不是口号，是上货时把新到的放后面、旧的放前面；近效期品种设专区、设标记、设处置时限；拆零后的效期按最短的算，标签上写清。报损要有依据，不能靠一句过期了就销账。

合规这一块，店长要盯的是几件硬事：证照在有效状态并按规定悬挂，人员资质与在岗情况同实际排班一致，处方留存与审核记录齐全，需要特殊管理的品类专柜存放、登记完整，温湿度与冷链记录连续，宣传口径不越界，保健食品不能讲治疗作用，价格按规定标示。这些事没有一件是突发的，都是日常没做才变成问题。

店长还要会和总部打交道。请货、调拨、退货、召回、不良反应上报，每一条都有对应的表单和时限，门店报得及时，总部才处理得快；压着不报，最后都会在检查或者顾客投诉时冒出来。店长的判断不替代质量管理部门的判定，遇到拿不准的品种，先隔离、先上报，最省事。

培训类证书处方药与非处方药的分区管理

分区的目的很直接：让哪一类能自己拿、哪一类必须先有处方，变成顾客看得见、店员拦得住的动作。处方药不得开架自选，陈列在顾客不能直接取到的位置，区域有明确标识和提示语；非处方药可以开架，但甲乙两类在销售范围上有差别，具体按现行规定执行。拆零品种单独设区，工具、包装、标签配套。

物理分区之外还有一层系统分区。收银系统对处方药设拦截，扫不到处方信息就过不去；处方审核在系统里留痕，谁审的、什么时候审的、结论是什么，都能查。系统拦截不是万能的，店员手动放过一次，前面所有设置都白做。所以权限要收，名单要短。

处方留存是分区的另一半。纸质处方按规定保存，电子处方的流转与存档按现行要求走，保存期内随时能调出来。留存的用处不只是应付检查：顾客回头说上次那个药吃着不合适，有处方和交代记录，才说得清当时怎么审、怎么讲。

需要登记限购的品类，动作要更细。专柜存放、专人管理、按次登记、按量控制，不拆单、不代人超额购买。这类品种最容易在熟人来了不好意思拒绝上出问题，规矩定在前面，比事后解释有用。

网络销售也在同一套逻辑里。线上销售处方药要凭处方、要有药师审方，处方药与非处方药的展示区要分开，配送环节的温控与包装按品种要求执行，不能线上松、线下紧。

培训类证书连锁总部与单店的分工差别

连锁的好处是把重复的事集中做。总部一般承担这些：质量管理体系文件的制定与更新，供应商与首营品种的审核，统一采购与配送，门店证照与人员资质的台账管理，培训与考核的组织，系统权限设置，召回与不良反应信息的汇总上报。门店承担的是执行面：验收、养护、销售、审方、交代、现场合规、顾客服务。

两边的接缝在几个地方最容易松。一是文件，总部发了制度，门店没培训、没签字、没落地，检查时只能说文件在总部；二是配送，总部按计划发货，门店按实际收货，中间的差异要有单据说清；三是信息，门店发现质量疑点上报了，总部要有回音，不回音，下次门店就不报了。

加盟店的情况要单独说。加盟店自负盈亏，但质量体系不能自建一套，采购渠道、验收标准、审方要求、记录格式都应与体系一致。挂牌子容易，把同一套动作做到位难。

单体店是另一种样子。人手少，药师常常兼质量负责人，店长兼购销，一人多岗在所难免。这种结构下更要靠流程补位：处方审核与调配复核的签字分开，验收与养护的记录分开时段做，盘点与请货由不同的人复核。做不到分人，就做到分时、分记录，别让一支笔把整条链写完。

培训类证书哪些事店员不能做

第一件，不做诊断。顾客描述症状，店员可以按品类给出方向，可以说这种情况建议先去医院看一下，不能说这就是某某病。诊断是医师的事，一句轻率的判断，可能把该就医的人留在店里买药。

第二件，不改处方、不替医师选药、不建议停用医师开的药。顾客嫌麻烦想换一种，或者觉得吃着没感觉想停，正确做法是建议复诊或者联系开具医师。店员能解释用法，不能调整方案。

第三件，不无处方销售处方药。包括先卖后补方、借用他人的处方购买、按上次的方子再来一盒，这些都不行。处方药销售的凭据是处方本身，不是顾客的记性。

第四件，不承诺用药效果。不说吃了就好、保证管用、比医院开的还灵，也不劝顾客加量。药品的效果因人而异，任何打包票的说法都超出店员的位置。

第五件，不把保健食品当药讲。保健食品不能替代药物，这是写在标签上的事实，也是店员必须守住的表述边界。顾客想用保健食品替代正在用的药，要明确劝阻并建议咨询医师。

第六件，不碰质量与安全的红线。过期、变质、包装破损的品种不上架、不拆零、不便宜处理；需要登记限购的品类不拆单、不超额；医保结算不串换、不虚假上传；顾客信息与处方信息不外泄、不转发。遇到质量投诉与疑似不良反应，先记录、先上报，不自行答复。

这几条加起来就是一句话：店员提供的用药建议不替代医师的诊断与处方，也不构成对治疗结果的承诺。守住这条线，既护住顾客，也护住自己。

培训类证书什么人适合做药店零售

药店零售是个站着的活，也是个记性的活。一天八小时多半在货架与柜台之间走动，收货要搬箱，盘点要蹲下；常用品类的通用名与商品名要对得上，同一成分不同剂型要分得清，哪些需要冷藏、哪些要避光、哪些拆零后效期短，都得张口就来。体力跟不上、又不愿意翻说明书的，熬不住。

它还是个守规矩的活。顾客要买处方药却没带处方，熟人来说通融一下，这类场面几乎每周都有。扛不住人情、怕得罪人、觉得就这一次没关系的，在这一行容易出事。相反，能把不行两个字说得客气又清楚的人，做得久。

按性格分，三类人上手快。喜欢和人打交道的，接待与随访做得顺；喜欢秩序与记录的，验收、养护、效期这些细活做得稳；喜欢专业纵深的，往审方与用药交代上走，越做越有底。

不大合适的也有几类：盼着轻松清闲的，坐不住柜台的；不愿意签字担责的，一遇记录就嫌烦的；对重复动作没有耐性的。这几类不是能力问题，是位置不对。

往上走的路径大致两条。一条是管理线：店员到值班长到店长，靠的是把库存、效期、排班、合规这几件事管明白。另一条是专业线：往执业药师的方向走，需要符合相应的报考条件，考什么、什么时候考、怎么报名，按当年主管部门的规定办，这里不展开。

想补知识框架的，岗位培训类课程能帮上忙：质量管理的基本框架、品类与剂型的基础知识、审方要点、陈列与养护的规范、顾客沟通的分寸。这类培训的学习记录说明学过，不等同于执业资格，也不属于岗位准入凭证，门店招人看的仍是能不能把当天的验收、养护和接待做扎实。

培训类证书关于药店零售岗位分工的常见疑问

培训类证书没有执业药师资格，能不能在药店上班？

能。药店里大量岗位不要求执业药师资格，验收、陈列、养护、收银、接待这些动作由店员承担，前提是在药师与店长的安排下做，不越到审方与处方调配那一侧。涉及处方审核与用药交代的环节，按现行规定要由具备执业药师资格的人员承担。两类岗位配合，门店才转得动。

培训类证书执业药师不在岗，处方药还能不能卖？

不能。处方药销售要以处方审核为前提，审核由执业药师承担，人不在岗就没人能完成这一步。通行做法是暂停处方药销售并挂牌告知，同时把非处方药服务继续做好。排班时把药师的在岗时段与营业时段对齐，是店长最该先解决的一件事。

培训类证书店员能不能向顾客推荐处方药？

不能推荐具体品种，也不能建议用某个处方药替代医师开的药。店员可以做的是把顾客的情况问清、把人引到药师那里、在药师审核后完成调配与收款。顾客主动点名要某个处方药，仍然要凭处方，店员没有决定权。

培训类证书中药饮片和西药的分工是否一样？

框架一样，动作更细。饮片多一道称量与分帖，先煎、后下、另包、冲服要单独标注，斗谱入斗一斗一签，养护上更怕潮、怕虫、怕串味。审方同样要看配伍与用量，遇到超量或者相反相畏的组合，要联系开具医师确认，不能自行加减。

培训类证书想从店员做到店长，先补哪一块？

先补库存与效期这一块。接待做得好是基础，能不能当店长，看的是会不会算周转、会不会控近效期、会不会把盘点做出结论。这三件学会了，再补排班与合规记录，基本就能接手一家小店。审方那一侧的知识可以同步学，但不必等学完再谈晋升。

培训类证书还想再确认的，走这三步

① 先把自己的情况说清：现在在什么类型的门店、做了多久、经手哪些环节，是想补岗位知识还是想往药师方向走。说清只用来对方向，不催缴费。

② 再确认对应方向与当期批次：同一类培训在不同体系下的名称、课时与评价方式不一样，课程安排、学习形式、当期批次与截止时间写进确认单，口头说的一律不算。

③ 材料与凭证一次备齐：身份证明、学历凭证、在职情况说明按当期要求准备；缴费走对公账户，票种在付款前告知，退改规则写进服务合同。

中山优才教育的主体信息怎么自己核

中山优才教育咨询有限公司2011年成立，纳税信用A级、AAA级信用企业，属守信激励对象（"信用中国"公共信用信息报告）可查主体，统一社会信用代码91442000588260611C。对公账户收款、依法开具发票、签订电子服务合同，这三条都可以自己核；服务面向全国34个省级行政区，业务覆盖40余项授权、16个发证体系、750余个证书方向。

在药店岗位这件事上，可核的地方很具体：让对方把审方、调配、验收、养护、效期这几段的动作分别讲一遍，再讲清哪一段必须先有资格、哪一段靠熟练。讲得出柜台前怎么交接、记录谁签的，说明真在门店待过；只会说药店缺人、考个证就行的，值得多问几家。中山优才教育咨询有限公司不承诺考核结果，也不承诺就业安排，培训内容不替代企业内部的岗前培训与岗位授权。